首頁(yè) > 客戶(hù)服務(wù) 客戶(hù)服務(wù)
由我公司承接的為了讓用戶(hù)使用上放心的產(chǎn)品，得到滿(mǎn)意的售前售后服務(wù)，我公司現(xiàn)就產(chǎn)品的售后服務(wù)與維修承諾如下：
質(zhì)保期：合同設(shè)備調(diào)試驗(yàn)收合格后12個(gè)月
質(zhì)保期對(duì)整機(jī)及部件的質(zhì)量提保
質(zhì)保期內(nèi)，提供7*24小時(shí)的維修服務(wù)，在接到報(bào)修通知后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)用戶(hù)請(qǐng)求，并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行初步診斷，進(jìn)行初步判斷后，如確需到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，維修人員攜帶相關(guān)設(shè)備及部件24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，并連續(xù)進(jìn)行，直到故障排除設(shè)備完全恢復(fù)正常使用為止。一般故障4小時(shí)內(nèi)修復(fù)。嚴(yán)重故障48小時(shí)內(nèi)給予修復(fù)，如48小時(shí)內(nèi)無(wú)法修復(fù)的，保修期內(nèi)自動(dòng)更換新產(chǎn)品或免費(fèi)提供代用產(chǎn)品，因設(shè)備以外原因造成的故障我公司承諾在快的時(shí)間內(nèi)修復(fù)。特殊情況下，我司會(huì)提供備用設(shè)備，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。遇到重大技術(shù)問(wèn)題，及時(shí)組織有關(guān)技術(shù)進(jìn)行會(huì)診，并采取相應(yīng)措施以確保的正常運(yùn)行。
質(zhì)保期后的服務(wù)承諾及保證措施：
對(duì)超過(guò)保修期的產(chǎn)品，我公司也會(huì)終身為貴方提供維修、保養(yǎng)等持續(xù)完善的售后服務(wù)，更換損壞的設(shè)備和附件時(shí)，僅收到產(chǎn)品成本費(fèi)和人工勞務(wù)費(fèi)。
主要設(shè)備能在正常使用情況下使用六年。
故障響應(yīng)及維修人員及時(shí)到位時(shí)間：
售后服務(wù)中心和相關(guān)技術(shù)服務(wù)人員聯(lián)合提供每周7天，每天24小時(shí)電話(huà)技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。保證在出現(xiàn)故障后，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)用戶(hù)請(qǐng)求，并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行初步診斷。進(jìn)行初步判斷后，如確需要用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，我公司自行承擔(dān)費(fèi)用，并在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)。一般故障4小時(shí)內(nèi)修復(fù)，嚴(yán)重故障48小時(shí)內(nèi)給予修復(fù)。
備品備件供應(yīng)情況：
對(duì)于常用閥門(mén)及備件常年備貨，針對(duì)產(chǎn)品在項(xiàng)目生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，保證產(chǎn)品及時(shí)更換。另集團(tuán)總公司設(shè)有各系列閥門(mén)產(chǎn)品的備件庫(kù)，亦能及時(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)隨時(shí)隨地出現(xiàn)的緊急維修備件需求。
我公司擁有技術(shù)支持后盾，全體技術(shù)人員24小時(shí)服務(wù)，為您提供全天候的技術(shù)支持與維護(hù)，做到問(wèn)題不解決，服務(wù)不停止！
